Rückgabebedingungen & Widerrufsrecht

30 Tage Qualitätsgarantie

Foto-Schmuck.com steht für hochwertige Verarbeitung, sorgfältige Herstellung und Kundenzufriedenheit. Unsere Qualitätsgarantie beginnt mit dem Lieferdatum Ihrer Bestellung.

Jedes Produkt wird vor dem Versand sorgfältig geprüft. Bitte lesen Sie die Produktbeschreibungen vor Ihrer Bestellung aufmerksam durch und kontrollieren Sie insbesondere Ihre Personalisierungsangaben, da unsere Produkte individuell nach Ihren Vorgaben angefertigt werden.

Widerrufsrecht bei personalisierten Produkten

Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB besteht kein Widerrufsrecht für Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.

Da sämtliche Produkte von Foto-Schmuck.com individuell nach Kundenvorgaben gefertigt werden, sind diese vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Dies gilt insbesondere für Produkte mit:

Namen oder Initialen
Gravuren
Fotos
individuellen Texten
persönlichen Gestaltungen
kundenspezifischen Anfertigungen

Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung oder Änderung Ihrer Bestellung nur möglich ist, solange die Produktion bzw. Personalisierung noch nicht begonnen hat. Sobald sich Ihre Bestellung in Bearbeitung befindet oder die Personalisierung gestartet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Qualitätsgarantie und Reklamationen

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben vom Ausschluss des Widerrufsrechts unberührt.

Sollte Ihr Artikel einen Material-, Herstellungs- oder Qualitätsmangel aufweisen oder nicht entsprechend Ihrer übermittelten Personalisierungsdaten gefertigt worden sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware.

Nach Prüfung Ihres Anliegens bieten wir – je nach Sachlage – eine Ersatzlieferung, Nachbesserung oder Rückerstattung an.

Reklamation bei defekten oder beschädigten Artikeln

Bitte gehen Sie wie folgt vor:

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter: service@foto-schmuck.com
Senden Sie aussagekräftige Fotos oder Videos des Mangels sowie eine kurze Beschreibung des Problems.
Wir prüfen Ihre Reklamation in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.

Alternativ können Sie Ihren Vertrag HIER widerrufen.

Bei bestätigten Qualitäts- oder Herstellungsmängeln ist eine Rücksendung häufig nicht erforderlich. Sollte eine Rücksendung notwendig sein, übernehmen wir die hierfür anfallenden Kosten.

Rückgabe ohne Qualitätsmangel

Da es sich ausschließlich um individuell angefertigte und personalisierte Produkte handelt, ist eine Rückgabe, ein Umtausch oder eine Erstattung aufgrund von Nichtgefallen, Fehlbestellungen, falsch übermittelten Personalisierungsdaten oder sonstigen Gründen ohne Vorliegen eines Sachmangels ausgeschlossen.

Rücksendekosten

Bei bestätigten Qualitäts- oder Herstellungsmängeln: Die Kosten übernehmen wir.
Bei Rückgaben ohne Mangel: Keine Rückgabe möglich.

Bearbeitungszeiten bei berechtigten Reklamationen

Prüfung der Reklamation: in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen
Ersatzlieferung oder Rückerstattung: nach positiver Prüfung
Rückerstattungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Gutschrift ist je nach Zahlungsanbieter meist innerhalb von 3–5 Werktagen sichtbar.

Sie können Ihr Widerrufsrecht auch online unter Vertrag widerrufen ausüben.

Wenn Sie diese Online-Funktion nutzen, übermitteln wir Ihnen auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. durch eine E-Mail) unverzüglich eine Eingangsbestätigung mit Informationen zum Inhalt der Widerrufserklärung sowie dem Datum und der Uhrzeit ihres Eingangs.

Änderungen dieser Richtlinie

Foto-Schmuck.com behält sich das Recht vor, diese Rückgabe- und Reklamationsrichtlinie jederzeit anzupassen. Maßgeblich ist die zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website veröffentlichte Version.